临汾市行政审批局这件事上“学习强国”啦！

点击蓝字 关注我们

办不成的事，这个窗口有人帮有人管

3月20日，山西晚报记者从山西省临汾市行政审批局了解到：为打通服务群众“最后一米”，该局已在市政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口。截至目前，该窗口先后接待群众咨询50余件，累计推动解决问题10件，让企业和群众在办理审批服务事项过程中，有人帮、有人管，让大家不白跑、不扑空。

临汾市政务服务大厅，“办不成事”反映窗口设立在醒目位置。（来源：临汾市行政审批局）

3月18日，山西省临汾市尧都区一家公司的负责人王先生在临汾市政务服务大厅发现一个特殊的窗口——“办不成事”反映窗口。正巧王先生之前在为企业办理业务时，申报材料在网上被驳回，具体原因不知。抱着试一试的心态，他在“办不成事”反映窗口反映自己遇到的问题，工作人员当场帮他完善并上传了相关申报材料。“不仅办得快，还让人心里舒坦。”原本做好多跑几趟准备的王先生，不到1个小时就办好了业务。

随后，山西晚报记者来到临汾市政务服务大厅，“办不成事”反映窗口格外醒目，工作人员现场答疑解惑、登记问题……据了解，“办不成事”反映窗口专门受理企业、群众没能顺利办理的服务事项，聚焦企业群众办理业务中遇到的“无法办理”“难以办理”“不予办理”等各类“疑难杂症”。临汾市行政审批局将通过采取组建工作专班、专题协商研判、部门协同联动等方式，对反映的问题“对症下药”，及时协调相关部门解决落实。同时，还建立“受理—办理—回复—回访”的工作流程机制和“办不成事”整改长效机制，对反映的“办不成事”问题100%进行事后回访，并将此项工作纳入政务服务“好差评”考核内容，从制度层面解决困扰企业群众的办事难、办事慢、来回跑等顽疾，确保企业、群众提出的诉求件件有回音、事事有落实，最大限度让“办不成的事”办得成。

“我们将‘办不成事’反映窗口设置在大厅最显眼、最集中的位置，目的就是让市民能够更直观、更集中地反映问题。”山西省临汾市行政审批局党组书记、局长尉俊表示，该局将从“办不成事”反映窗口受理事项中总结分析、归纳剖析，梳理出共性问题，通过针对性整改，减少群众遇到“办不成事”的情况，建立灵活处理的应对机制，弥补办事程序不足，补齐工作短板，破除阻碍群众办事的隐形壁垒，提供兜底服务，切实增强企业和办事群众的满足感、获得感、踏实感，提升政务服务事项办理深度和服务品质，促进临汾市的营商环境再上新台阶。

来源：山西晚报

往期经典回顾